Pinigų grąžinimo politika

LUNARO – Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

30 dienų grąžinimo laikotarpis
Taikome 30 dienų grąžinimo politiką, tai reiškia, kad per 30 dienų nuo prekės gavimo galite pateikti prekės grąžinimo prašymą.

Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti tokios pat būklės, kokios ją gavote: nedėvėta arba nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės kvito arba pirkimo įrodymo.

Siuntos grąžinimas
Už prekės grąžinimo siuntimą apmoka klientas.
Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@lunaro.lt.
Prekės bus grąžinamos tiesiai tiekėjo sandėliui Lenkijoje, o tikslų grąžinimo adresą ir instrukcijas gausite po to, kai susisieksime su jumis dėl siuntos gavimo ir patvirtinsime grąžinimą.
Mums išsiųstos prekės, prieš tai nepateikus grąžinimo prašymo, nepriimamos.

Jeigu sutiksime su jūsų prašymu grąžinti prekes, suteiksime instrukcijas, kaip ir kur siųsti siuntą. Mums išsiųstos prekės, prieš tai nepateikus grąžinimo prašymo, nepriimamos.

Dėl bet kokio prekių grąžinimo klausimo galite kreiptis el. paštu pagalba@lunaro.lt arba telefonu +370 635 55615.

Pažeidimai ir problemos
Gavę užsakymą, jį apžiūrėkite ir nedelsdami susisiekite su mumis, jei prekė turi defektų, yra pažeista arba gavote ne tą prekę, kad galėtume įvertinti situaciją ir ją išspręsti.

Išimtys / negrąžinamos prekės
Tam tikrų prekių grąžinti negalima: greitai gendančių prekių (pvz., maisto produktų, gėlių ar augalų), nestandartinių / personalizuotų prekių, asmeninės priežiūros prekių (pvz., grožio produktų), pavojingų medžiagų, degių skysčių ar dujų.
Nepriimame grąžinamų išpardavimo prekių ar dovanų kortelių. Jei turite klausimų dėl konkrečios prekės – kreipkitės į mus.

Keitimas
Greičiausias būdas gauti pageidaujamą prekę – grąžinti turimą prekę, o kai grąžinimas bus priimtas, įsigyti naują prekę.

Europos Sąjungos 30 dienų persigalvojimo laikotarpis
Nepaisant pirmiau išdėstytų nuostatų, jei prekės siunčiamos į Europos Sąjungą, turite teisę atšaukti arba grąžinti užsakymą per 30 dienų dėl bet kokios priežasties ir be jokio pagrindimo. Jūsų prekė turi būti tokios pat būklės, kokios ją gavote: nedėvėta arba nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje, kartu su kvitu arba pirkimo įrodymu.

Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę jūsų grąžinamą prekę, informuosime jus, ar grąžinimas buvo patvirtintas. Patvirtinus grąžinimą, per 10 darbo dienų pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą. Atminkite, kad gali prireikti laiko, kol jūsų bankas arba kredito kortelių bendrovė apdoros grąžinimą.
Jei nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@lunaro.lt.